En la actualidad, realizamos una gran cantidad de transacciones online, por lo que muchas empresas establecen el correo electr贸nico como el 煤nico medio para solicitar informaci贸n, enviar documentos e, incluso, realizar reclamaciones. Con el siguiente聽ejemplo de email para poner una reclamaci贸n聽podr谩s entender la estructura b谩sica de este tipo de correos electr贸nicos y redactar tu petici贸n de una forma educada, sencilla y ordenada. 隆Sigue leyendo!
C贸mo escribir un correo electr贸nico para poner una reclamaci贸n
Existen muchos motivos por los cuales necesitar谩s poner una reclamaci贸n. Si tienes un problema de consumo de un producto o servicio y quieres dirigir tu opini贸n y punto de vista a una empresa o una instituci贸n, vamos a darte una serie de consejos para聽escribir un email para poner una reclamaci贸n聽correctamente. Aunque puedes seguir el modelo de carta de reclamaci贸n gen茅rica, es importante que te informes previamente sobre cu谩l es la direcci贸n de correo electr贸nico de la persona a la que debes dirigir tu queja o reclamaci贸n antes de enviarla.
Asimismo, para聽poner una reclamaci贸n a trav茅s de un email,聽es necesario que indiques en el asunto del correo electr贸nico el motivo de tu queja y a poder ser el nombre del producto o servicio del que desees quejarte. No te olvides de adoptar un estilo cort茅s, revisar bien el texto antes de enviarlo (sin faltas de ortograf铆a y expresiones demasiado coloquiales) y emplear f贸rmulas de respeto para dirigirte al destinatario. Indica tambi茅n tus datos personales y de contacto para que puedan responderte en la mayor brevedad posible y solucionar tu problema.
Otra recomendaci贸n para聽escribir un email para poner una reclamaci贸n聽es que adjuntes documentos que puedan justificar el motivo de tu reclamaci贸n, como fotograf铆as del producto defectuoso, recibos de los pedidos, justificantes de pago, etc. Explica tu reclamo con detalles y menciona la informaci贸n que consideres necesaria para que tu problema sea resuelto con mayor facilidad.
Modelo de email para quejas o reclamaciones
驴Necesitas聽enviar un correo electr贸nico para realizar una reclamaci贸n? Con el siguiente ejemplo podr谩s conocer la estructura y el tono que debes emplear para escribir este tipo de emails:
Madrid, 5 de octubre de 2015
Estimado Sr. Quijano,
El pasado mes de septiembre estuve de vacaciones en Roma (Italia) durante una semana en un viaje organizado por su agencia. Cuando lo contrat茅 ustedes me ofrecieron una serie de ventajas, entre ellas, recogida en el aeropuerto, gu铆a tur铆stico, un hotel cerca del Coliseo, de cuatro estrellas, etc.
Sin embargo, y por desgracia, los problemas comenzaron cuando llegamos a Roma. Nadie vino a buscarnos al aeropuerto y tuvimos que pagar un taxi hasta el hotel. Adem谩s, el hotel estaba muy lejos del Coliseo, era de dos estrellas y los recepcionistas solo hablaban italiano.
Por ello, desear铆a reclamar da帽os y perjuicios por el no cumplimiento de las condiciones ofrecidas por ustedes en este viaje. Les adjunto en este correo los detalles del viaje que contratamos y mis datos de contacto, as铆 como la factura del taxi desde el aeropuerto hasta el hotel.
Espero su respuesta en el menor tiempo posible.
Le saluda atentamente,
Ana Su谩rez