Ejemplos de benchmarking

alexreal

La transformaci贸n digital y el surgimiento masivo de startups ha hecho que la corrida por la atenci贸n de los clientes potenciales sea cada vez m谩s compleja para las empresas. A continuaci贸n te mostraremos algunos ejemplos de benchmarking para detectar nuevos competidores.

Conoce los mejores ejemplos de benchmarking

En un escenario de alta competitividad, quienes dejan de actualizarse y mejorar sus soluciones comerciales se arriesgan fuertemente a caer en el olvido y perder relevancia en el mercado.

驴Qu茅 es el benchmarking?

El benchmarking es el proceso continuo de investigaci贸n, an谩lisis y comparaci贸n de nuestra empresa con los competidores directos y l铆deres de nuestro mercado, para saber qu茅 decisiones toma la competencia y qu茅 nuevas estrategias de inversi贸n hay sobre la mesa, para una mejora de nuestra organizaci贸n. Comparamos nuestras decisiones con las de nuestros competidores, para aprender y mejorar.

No solo es esa definici贸n, tambi茅n las empresas l铆deres pueden llevar a cabo procesos de benchmarking, tanto en sectores que controlan como en nuevos. La clave del proceso se basa en una serie de indicadores o benchmarks que son los que hay que controlar y analizar. Sin duda, es una buena forma de detectar nuevos competidores.

Los objetivos del benchmarking van encaminados a la mejora de la empresa, y para ello podemos ver ejemplos de como toma referencias internas y externas, como ya hemos comentado:

  • Aumentar la eficacia: ser capaces de hacer m谩s cosas, justo las que necesita nuestro p煤blico objetivo. Necesitamos ser m谩s precisos y ajustar nuestros productos y servicios.
  • Aumentar la eficiencia: tenemos que ser capaces de hacer las cosas mejor, con menos recursos, con menos tiempo. De nada sirve hacer muchas cosas, si no somos rentables o no somos buenos ejecutando.
  • Ser la referencia en nuestro sector y en otros sectores, por ser lo m谩s eficaces y m谩s eficientes. Llevar a cabo un proceso de mejora continua termina por convertirnos en los l铆deres.

Ejemplos de benchmarking competitivo

En este apartado te mostraremos ejemplos de empresa donde se desarrollan dichas estrategias de benchmarking.

  • Comparar servicios y atenci贸n

Una tienda f铆sica de productos de cosm茅tica not贸 una dr谩stica ca铆da de las ventas en el 煤ltimo semestre. Su equipo de marketing tom贸 la decisi贸n de analizar a su competidor m谩s directo. Por medio del benchmarking, recolect贸 grandes cantidades de comentarios de los consumidores de la competencia y los compar贸 con los suyos.


El resultado arroj贸 que sus propios clientes identificaban una disposici贸n poco atractiva de los productos en la tienda, adem谩s de un deficiente servicio al cliente, especialmente ante alg煤n incidente en la posventa.

Con estos datos, la compa帽铆a decidi贸 implementar mejoras en el punto de venta, renovar las estanter铆as y mostrar ofertas m谩s atractivas, lo que logr贸 que el negocio tomara impulso nuevamente y recuperara una buena posici贸n en el mercado.

  • Comparar costes y precios

Una compa帽铆a l铆der en el mercado de las impresoras y fotocopiadoras se vio abrumada por la irrupci贸n de nuevas empresas que comenzaron a ofrecer precios de venta al p煤blico mucho m谩s econ贸micos que sus propios costes de producci贸n.

El 谩rea de operaciones, junto a los equipos de compras, ventas y marketing, planificaron un benchmarking competitivo para investigar y analizar los m茅todos, procesos, materiales y productos con los que estaban trabajando estas nuevas marcas.

De esta comparativa surgieron evidencias de que la empresa se estaba quedando anticuada y que la falta de innovaci贸n y modernizaci贸n les estaba afectando. Esto les ayud贸 a reaccionar r谩pidamente, establecer nuevos objetivos y KPIs, y volver a ser competitivos en la industria.

  • Comparar est谩ndares de calidad

El Hospital General de Massachusetts, en Estados Unidos, identific贸 una alta tasa de disconformidad en sus pacientes respecto a la atenci贸n del personal m茅dico. A su vez, desde hac铆a un tiempo estaban notando un aumento en los casos de infecciones intrahospitalarias.

Para mejorar estos puntos, decidieron realizar un benchmarking competitivo tomando como referencia los est谩ndares nacionales de salud, tanto en calidad de atenci贸n como en seguridad de los pacientes. Este an谩lisis les hizo darse cuenta de que era necesario formar a los m茅dicos y enfermeras sobre ciertos temas vinculados con el bienestar del paciente.

La capacidad de compararse con los est谩ndares nacionales de calidad y seguridad, ha sido clave para generar una transformaci贸n que se vio reflejada en la reducci贸n del 85% de infecciones durante 3 a帽os seguidos, lo que les hizo ahorrar unos 14 millones de d贸lares.

 

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