Un buyer persona, se trata de una representación semificticia del cliente ideal de un negocio. Es decir, se trata de un perfil que se construye a partir de datos reales y específicos sobre los clientes potenciales, para poder entender sus necesidades, motivaciones, hábitos de consumo y comportamientos. Aprende gracias a milejemplos.com, todo lo que necesitas saber para descubrir cual es tu buyer persona.
El éxito de cualquier negocio radica en tener muy bien definido su público objetivo, entender qué son y ejemplos de buyer persona es fundamental para empresarios y para todos los profesionales del marketing, ya que, hay que aclarar que los buyer persona no son únicamente, definidos como el target del producto.
Con el propósito de definir una estrategia de contenidos, es necesario conocer el lado humano de las personas. Aquí nace la definición de buyer persona. Tener claro este término, es fundamental cuando se habla de inbound marketing o marketing de atracción, incluso, del mismo marketing de contenidos.
Qué es un buyer persona
Buyer persona es el cliente ideal para tu marca. En otras palabras, a quienes te encantaría atraer, convertir, cerrar y deleitar con tu producto o servicio. Ellos son la columna vertebral de tu estrategia de marketing y ventas.
La tecnología y las redes sociales han facilitado un acercamiento con las personas a quienes nos vamos a dirigir, algo básico en cualquier ejemplo de plan de marketing. Ya no comunicamos a un público en general, sino a una persona con sentimientos y con total control en la toma de decisiones.
El público objetivo o target es un corte demográfico que abarca una parte de la sociedad a la que va dirigida nuestro producto o servicio. Es decir, que el target agrupa una cantidad de personas sin identidad.
Por otro lado, el buyer persona saca provecho de los segmentos de datos demográficos que el público comparte para centrarse en sus necesidades y conocer sus motivaciones. Por ende, el buyer persona es más específico y humano. Esto te ayudará a generar contenido relevante. Además, un buyer persona es dinámico, siempre está apto a la actualización según vayas conociendo las necesidades de tus clientes.
Ejemplo para describir a un buyer persona
Existen plantillas para crear a un buyer persona que facilitan esta tareas. pero antes de nada debes saber que hay tres tipos según la participación en el proceso de compra. Pues, el buyer persona no es siempre el que toma la decisión de compra:
- El que toma la decisión final en la compra
- El que recomienda el producto e incide en la decisión final del comprador
- El negativo, es decir, la representación de personas que no son tus clientes ideales
A continuación te mostramos una serie de ejemplos para que puedas desarrollar este término en tu empresa de forma correcta paso a paso:
Dale un nombre a tu cliente ideal
Te parecerá una tontería, pero es importante que le des un nombre para empezar a crear tu cliente ideal de la manera más real posible.
En el caso de que tengas varios buyer persona, tenerlos asignados por nombres te ayudarán a reconocerlos mejor para echar un vistazo a su ficha siempre que lo necesites.
Establece su situación laboral
– ¿Se encuentra estudiando, está desempleado o posee trabajo?
– ¿Qué tipo de trabajo tiene?
– ¿Cuál es su sueldo?
– ¿Cuál es su experiencia laboral?
Define su situación familiar
– ¿Tiene hijos?
– Si tiene hijos ¿De qué edades son?
– ¿Cuál es su situación sentimental?
– ¿Tiene aún padres?
Datos demográficos
– ¿Qué edad tiene?
– ¿Es hombre o mujer?
– ¿Cuál es su estatus social o nivel de vida?
– ¿Vive en una ciudad o en un pueblo?
– ¿Cuál es su nivel cultural?
– Cuál es su país y ciudad
Como se comporta en Internet
Es clave saber su comportamiento para poder estar en los medios sociales adecuados, distribuir el tipo de contenido correcto y en el momento oportuno.
– ¿Hace uso del correo electrónico?
– ¿Cuáles son sus redes sociales y en donde pasa mayor tiempo?
– ¿Le gusta el contenido multimedia?
– ¿Lee artículos o noticias?
– ¿Cuánto tiempo pasa en Internet?
– ¿Qué tipo de marcas sigue?
– Cuáles son sus referentes o personas influyentes
– ¿Suele comprar en Internet? ¿Cuál es su comportamiento de compra?
Define cuáles son sus objetivos
– ¿Cuáles son sus motivaciones y sueños?
– ¿Qué le impide para conseguir sus objetivos?
– ¿En qué le puede ayudar tus productos o servicios para que consiga su objetivo?
– ¿Pueden tus productos o servicios solventarle una necesidad?
– ¿Le puede ser de interés tus productos o servicios?
– ¿Qué le puede frenar a tu cliente a la hora de comprarte?
– ¿Tu producto o servicio se puede adaptar a tu cliente?
Una vez visto como definir un buyer persona te mostraremos una serie de ejemplos de empresa para que puedas apreciarlo en una situación real.
Ejemplo Buyer Persona 1:
1. Nombre: José Recursos Humanos
2. Background:
• Director de Recursos Humanos.
• Trabaja en la misma empresa desde hace 10 años.
• Casado y con dos hijos.
3. Datos demográficos:
• Hombre de entre 30 y 45 años.
• Ingresos mensuales: 3.000 euros
4. Aspectos relevantes:
• Actitud calmada
• Tiene un asistente que le filtra las llamadas
• Pide garantías por correo o vía impreso
5. Metas:
• Mantener los empleados contentos y con horarios estables.
• Apoyar al equipo financiero y jurídico.
6. Retos:
• Aumentar la plantilla de la empresa
• Poder asumir todos los cambios que necesita la empresa para posicionarla en el sector
7. Interés:
• Gestionar en una sola plataforma todas las bases de datos de la empresa.
• Integrar los sistemas del equipo jurídico y financiero
8. Objeciones "reales":
• "He tenido dificultades para adaptar las nuevas tecnologías adecuadas a las necesidades de la empresa"
• "No tengo tiempo de formar nuevos empleados en el funcionamiento de todas las bases de datos de la empresa"
• "He tenido que lidiar con muchas plataformas de integración que no han dado resultado y con bases de datos y softwares de otros departamentos que ya están obsoletos"
9. Búsquedas en Google:
"Empresa de bases de datos integradas"
"Implantar base de datos integrados"
"Soluciones para bases de datos"
10. Principales objeciones:
"Me preocupa perder los datos de transición a la hora de integrarlas en un nuevo sistema"
"No quiero, ni tengo ganas de tener que capacitar toda la empresa sobre el uso de este nuevo sistema"
11. ¿Qué le podemos ofrecer?
Una base de datos integrada y formación incluida
12. Mensaje:
"Te ofrecemos una base de datos intuitiva que se integra con el software y las plataformas existentes además de formación para tus empleados para que se pongan al día rápidamente".
Ejemplo Buyer Persona 2:
1. Nombre: Carlos Social Media
2. Background:
• Social Media Strategist.
• Soltero
3. Datos demográficos:
• Hombre de 28 años.
• Se encarga de los contenidos y de las estrategias en redes sociales de clientes de la empresa para la que trabaja desde hace 4 años.
• Dos másters en importantes escuelas de negocios.
4. Aspectos relevantes:
• Persona inquieta.
• Busca formarse e informarse todo el tiempo.
• Sabe mucho marketing pero es consciente de la velocidad de cambio en el que se mueve este mundo.
5. Metas:
• Tiene su foco en seguir formándose.
• Continuar dando ponencias.
6. Retos:
• Convertirse en un referente del sector.
• Crear su propia empresa.
7. Interés:
• Todas las nuevas herramientas de marketing que aparecen en el mercado
• Discernir toda la información de métricas y analíticas que proporcionan las diferentes herramientas para dar en el clavo a la hora de reorientar objetivos.
8. Objeciones "reales":
• Dificultad para imponer a sus jefes su propia estrategia en los clientes que él lleva.
• Tener más poder de decisión a la hora de trabajar con ciertas herramientas o proveedores.
• Convencer a los clientes sobre la necesidad de cambiar ciertas estrategias o mensajes que ya no funcionan.
9. Búsquedas en Google:
"Herramientas de analítica social media"
"Cómo integrar analíticas en una sola herramienta"
10. Principales objeciones:
"Me preocupa no tener el control de los datos imprescindibles que se deben analizar"
"El día a día nos sobrepasa y sin una rutina sistemática y ordenada se tiende a la improvisación a la hora de crear nuevas estrategias"
11. ¿Qué le podemos ofrecer?
Un software que integre todas las herramientas del marketing online en una sola plataforma
12. Mensaje:
"Te ofrecemos un software que integra en una única plataforma todas las herramientas que necesitas para elaborar y desarrollar un plan de marketing"
En conclusión, tenemos una ficha de cliente ideal, que nos puede aportar datos clave a la hora de crear contenidos dirigidos a una audiencia específica y no pecar de generalistas.
Ejemplos de buyer persona para empresas B2B y B2C
Te mostramos a continuación 2 ejemplos de buyer persona para una empresa B2B y un ejemplo de buyer persona para una empresa B2C. Establecer tu buyer persona, es fundamental, sea cual sea tu empresa, conocer bien a tu cliente ideal, ayudará a hacer mucho más efectiva la publicidad.
Ejemplo 1 de buyer persona para empresa B2B
A continuación, te presentamos un ejemplo de buyer persona para una consultoría de en tecnología de la información, enfocada a empresas mexicanas:
Imaginemos que tienes una empresa que ofrece servicios de consultoría en tecnología de la información (TI) y te diriges a grandes empresas ubicadas en México con más de 500 empleados. Tu buyer persona podría ser:
Nombre: Jorge Hernández
Puesto: Gerente de TI
Edad: 40 años
Estado civil: Casado
Educación: Licenciatura en Sistemas Computacionales
Ingresos: $100,000 MXN al mes
Empresa: Multinacional de alimentos
Tamaño de la empresa: Más de 10,000 empleados
Industria: Alimentaria
Ubicación: Ciudad de México
Desafíos y metas a conseguir:
- Mantener la seguridad de los datos y sistemas de la empresa.
- Mejorar la eficiencia y productividad de los empleados a través de la tecnología.
- Reducir los costos de TI de la empresa.
Comportamiento online:
- Utiliza LinkedIn para buscar soluciones empresariales en tecnología.
- Lee blogs y artículos sobre tendencias y novedades en TI.
- Asiste a eventos y conferencias relacionados con su trabajo.
Esta es solo una idea de cómo podría ser un buyer persona para una empresa B2B. Recuerda que cada empresa y cada cliente es diferente, por lo que es importante investigar y conocer a tu audiencia para poder crear una estrategia de marketing efectiva.
Ejemplo 2 de buyer persona para empresa B2B
Imaginemos que tienes una empresa de software que ofrece soluciones de automatización para el sector logístico y tu objetivo es llegar a empresas medianas y grandes en España con más de 100 empleados.
Aquí te presento el ejemplo de un buyer persona para esta empresa B2B:
- Nombre: Juan
- Edad: 40 años
- Cargo: Gerente de Operaciones
- Estado civil: Soltero
- Industria: Logísitca
- Empresa: Compañía de transporte y logística
- Ubicación: Madrid
- Tamaño de la empresa: 100 empleados
Desafíos y metas a conseguir:
- Optimizar la eficiencia en la cadena de suministro
- Reducir costos operativos
Perfil:
Juan es un profesional con amplia experiencia en el sector logístico. Su enfoque principal es la eficiencia operativa, por lo que está constantemente buscando soluciones que mejoren los procesos y reduzcan costos. Él es responsable de la gestión de la cadena de suministro y la logística en su empresa. Juan es un gerente de operaciones que busca soluciones tecnológicas para mejorar los procesos logísticos.
Comportamiento:
Juan prefiere hacer negocios con empresas que tienen una amplia experiencia en el sector logístico y pueden ofrecer soluciones personalizadas. Él investiga y compara diferentes proveedores antes de tomar una decisión de compra. Es importante para él trabajar con empresas que entienden las necesidades específicas de su negocio y que ofrecen un soporte técnico eficiente y personalizado.
Ejemplo de buyer persona para una empresa B2C
Para una empresa B2C, es especialmente importante conocer a sus clientes, porque son ellos quienes toman la iniciativa de comprar su producto o servicio.
Un ejemplo de buyer persona para una empresa B2C podría ser:
Nombre: Laura Rodríguez
Edad: 32 años
Estado civil: Casada, con dos hijos pequeños
Profesión: Trabajadora en una empresa de marketing digital
Ingresos: 45,000 euros al año
Ubicación: Ciudad de Barcelona
Perfil:
Laura es una madre joven y trabajadora que se preocupa por su familia y su carrera. Le gusta estar al tanto de las últimas tendencias y productos de moda, pero también valora la calidad y la durabilidad de lo que compra. A menudo busca promociones y descuentos en línea, y es activa en las redes sociales.
Desafíos y necesidades:
Laura busca productos de calidad y durabilidad, pero también quiere encontrar ofertas y promociones para ahorrar dinero. Debido a su apretada agenda, prefiere comprar en línea para ahorrar tiempo y comodidad. Además, quiere productos que sean seguros y saludables para su familia.
Cómo podemos llegar a ella:
Para llegar a Laura, necesitamos estar activos en las redes sociales y ofrecer descuentos y promociones en línea. También podemos ofrecer una amplia selección de productos de alta calidad que sean seguros y saludables para su familia. Además, podemos ofrecer opciones de entrega rápida y conveniente para ayudarla a ahorrar tiempo.
Cómo crear un buyer persona detallado para aumentar las ventas de tu empresa
Crear un buyer persona detallado te permite entender a tu público objetivo en profundidad, lo que a su vez te permite comunicarte con ellos de manera efectiva y aumentar las ventas de tu empresa. A continuación te explicamos cómo crear un buyer persona detallado paso a paso:
Paso 1: Define tus necesidades: Antes de empezar a crear tu buyer persona, debes tener claro cuáles son tus objetivos. ¿Qué esperas lograr con la creación de un buyer persona? ¿Quieres aumentar las ventas de tu empresa? ¿Deseas mejorar la satisfacción del cliente? Define tus necesidades y objetivos claramente antes de empezar.
Paso 2: Recopila información sobre tus clientes: Una vez que hayas definido tus objetivos, es hora de recopilar información sobre tus clientes. Hay varias formas de hacer esto:
- Encuestas: Envía encuestas a tus clientes actuales y potenciales para conocer sus intereses, deseos y necesidades.
- Análisis de datos: Analiza los datos de tus clientes, como su edad, género, ubicación, intereses, comportamiento de compra, etc.
- Redes sociales: Observa las redes sociales de tus clientes para conocer sus intereses, preferencias y comportamientos.
- Entrevistas: Realiza entrevistas a profundidad con algunos de tus clientes para conocer sus necesidades y deseos.
Paso 3: Concreta los puntos clave: Una vez que hayas recopilado toda la información necesaria, es hora de concretar los puntos clave. Esto significa identificar los patrones comunes entre tus clientes y agruparlos en categorías. Algunos puntos clave pueden incluir:
- Edad
- Género
- Ubicación
- Intereses
- Deseos
- Necesidades
- Preocupaciones
- Desafíos
Paso 4: Construye tu buyer persona: Ahora que tienes toda la información necesaria, es hora de construir tu buyer persona. Para hacer esto, imagina a tu cliente ideal y crea una descripción detallada de él o ella. Incluye información como:
- Nombre
- Edad
- Género
- Ubicación
- Educación
- Profesión
- Ingresos
- Intereses
- Deseos
- Necesidades
- Preocupaciones
- Desafíos
Paso 5: Comparte y no dejes de mejorar: Una vez que hayas creado tu buyer persona, es importante que lo compartas con todo tu equipo de marketing y ventas. De esta manera, todos estarán en la misma página y podrán crear estrategias efectivas para llegar a tu público objetivo.
Sin embargo, también es importante recordar que un buyer persona no es algo estático. Debes seguir recopilando información y actualizando tu buyer persona a medida que cambian las necesidades y deseos de tu público objetivo.