La productividad o eficiencia en una empresa depende del rendimiento laboral de sus empleados. Un parámetro que podemos medir a través de una serie de indicadores del desempeño. A menudo nos preguntamos qué queremos medir o en qué fijarnos, por ello debemos tener en cuenta algunos ejemplos de indicadores de desempeño y cuáles son los mas adecuados para escoger.
A continuación te mostramos una serie de ejemplos de indicadores de desempeño y como se relacionan con los KPls de RR.HH.
Qué son los indicadores de desempeño
La definición de indicadores del desempeño pone en términos numéricos el rendimiento de los trabajadores de una empresa, es decir, tienen como objetivo analizar como ha sido el desempeño laboral de un determinado trabajador, con el fin de tomar una serie de decisiones o acciones estratégicas para perfeccionar la gestión de los Recursos Humanos.
Pero antes de hablar de algunos ejemplos o tipos de indicadores del desempeño debemos tener en cuenta que en RR.HH, los indicadores del desempeño cuentan con una doble función:
Por un lado, tienen una función descriptiva, es decir, aportan información sobre el estado de los recursos humanos de una organización, además sirven como ejemplo de motivación laboral siempre que sean realistas. Y por otro, tienen una función valorativa, aportan un juicio de valor. Además deber seguir una serie de criterios para que puedan ser indicadores del desempeño:
- Específico: se deben marcar unos puntos alcanzables y concretos. Muchas veces uno de los problemas es que no queda claro qué es lo que se debe alcanzar midiendo con ese indicador.
- Medible: una métrica siempre debe basarse en la cuantificación.
- Alcanzable: no tiene sentido poner marcas o cuotas inalcanzables cuando medimos un proceso. No va a ser perfecto y si es excesivamente difícil alcanzar el nivel que queremos con el indicador, quizá es porque sea inalcanzable.
- Relevante: importante y decisivo para tu negocio o área.
Ejemplos de KPIs de desempeño laboral
A continuación te hablaremos de una serie de ejemplos de empresa donde se pueden apreciar las KPls para que puedas entender mejor como se evalúa el rendimiento de los trabajadores en diferentes puestos de trabajo.
Indicadores de desempeño para un comercial de ventas.
- Número de leads generados
- Número de leads calificados
- Costo de adquisición de cliente
- Tasa de conversión
- Ticket promedio medio
- Tasa de abandono
Indicadores de desempeño para el equipo de servicio al cliente.
- Tiempo promedio de primera respuesta
- Tiempo de resolución
- Tickets abiertos vs tickets resueltos
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Effort Score (CES)
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
Indicadores de desempeño para el departamento de finanzas.
Entre los principales tipos indicadores de desempeño del departamento financiero, podemos destacar:
- Margen de utilidad bruta, que mide el porcentaje de ingresos obtenidos en relación a los costos
- Margen de utilidad neta, que permite medir la rentabilidad de una empresa
- Los ingresos menos ciertos gastos
- La razón corriente (liquidez y disponibilidad de efectivo).