La atención al cliente es un aspecto esencial en todo comercio o empresa. Se conoce como atención al cliente a todos los procesos donde la empresa se comunica con el cliente, el motivo de la conversación de atención al cliente puede deberse al servicio o producto adquirido, a dudas que tenga el cliente sobre la empresa o incluso para realizar reclamaciones. Si la empresa opera en el ámbito internacional, además de atender a los clientes en español, será necesario dominar los diálogos de atención al cliente en inglés.
Con estos ejemplos de diálogos de atención al cliente en inglés podrás defenderte ante clientes que no hablan tu idioma.
Frases para mantener un diálogo de atención al cliente en inglés
Lo primero que hay que aprender son las frases más utilizadas en la atención al cliente en inglés. Con estas expresiones podrás dominar un diálogo y dar servicio a todos los clientes que contactan contigo. Con estos ejemplos podrás comunicarte de manera efectiva con los clientes:
- Hi my name is Anna. How can I help you - Hola, mi nombre es Anna. ¿En qué puedo ayudarle?
- Good morning thank you for calling to XXX. How can I help you? - Buenos días, gracias por llamar a XXX. ¿En qué puedo ayudarle?
- Thank you for calling. My name is John. How can I help you? - Gracias por llamar. Mi nombre es John. ¿En qué puedo ayudarle?
- What can I help you with today? - ¿Cómo puedo ayudarte el día de hoy?
- May I help you with that? - ¿Le puedo ayudar con eso?
- Will you hold for a moment while I check on that? Please stay in line - ¿Puede esperar un momento mientras lo reviso? Por favor manténgase en línea.
- I’ll check and be right back - Lo reviso y vuelvo.
- Thanks for waiting - Gracias por esperar
- I will be more than happy to assist you - Estaré más que feliz de ayudarle.
- I would suggest/I recommend…- Le sugiero/recomiendo...
- I’m sorry but I didn’t understand you exactly - Lo siento, pero no le entendí exactamente.
Los ejemplos de diálogo de atención al cliente buscan complacer al cliente, comprender qué le sucede e intentar ayudarlo en todo lo que podamos. El lenguaje empleado en la conversación será formal y, además, seremos simpáticos y agradables con los clientes.
Modelo de conversación de atención al cliente en inglés
Para que estés bien preparado y te enfrentes a una conversación con el cliente de manera sublime, te presentamos un ejemplo de diálogo de atención al cliente en inglés.
Empresa: Thank you for calling XXX company, my name is John. Who am I Speaking with?
Cliente: My name is Anna
Empresa: Thank you Anna, tell me how can I help you?
Cliente: I have a problem and I hope you can help me!
Empresa: I will be more than happy to assist you
Cliente: Now let me tell you what is happening. I got my bill and I´m trying to figure out why have to pay 100$ for Internet and telephone services... if I am usually paying 50$. Can you explain me that?
Empresa: In order to help you with this inconvenience, might have your account number
Cliente: Yes, it is XXX XX XX XX
Empresa: Will you hold for a moment while I check on that? Please stay in line
Cliente: Of course
Empresa: Thank you for waiting Anna, I already checked the bill you have and I was able to see all the charges. You didn´t have enought founds in you credit card last month and the bill was rejected so what you see on this bill is the current payment for 50$ plus the 50$ from last month
Cliente: oooh okay. I understand what happend. Sorry
Empresa: Perfect Anna. Any other question you miht have?
Cliente: No, that it all.
Empresa: Thank you for calling XXX company. Have a good day.